修脚师与客人沟通的10大忌
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作者:pmo7fc8f3
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发布时间: 2017-07-01
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修脚是一项需要时间的项目，而在这期间修脚师不可避免的会与客人发生交流，于是怎么跟客人沟通，该跟客人沟通什么内容就非常重要了，今天彭世修脚就带大家了解一下雨客人沟通的十大误区。
修脚是一项需要时间的项目，而在这期间修脚师不可避免的会与客人发生交流，于是怎么跟客人沟通，该跟客人沟通什么内容就非常重要了，今天彭世修脚就带大家了解一下雨客人沟通的十大误区。
一、忌争辩
顾客是来修脚店享受的、解决健康问题的，不是来修脚店参加“辩论赛”的;修脚店是为了服务顾客、为顾客解决问题而存在的，不是组织“辩论赛”的。
与顾客争辩根本解决不了任何问题，只会招顾客反感。时刻不要忘记你的职业、你的身份是做什么的。
二、忌质问
修脚师与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
如：你为什么不体验一下这个项目？你为什么不办个我们的会员卡？你凭什么讲我们是骗人的？等诸如此类的质问，这是不礼貌、不尊重的表现。
三、忌命令
没有顾客喜欢被命令，你无权对顾客指手画脚，你只是为顾客提供服务的健康顾问。
所以，修脚师在与顾客沟通时，微笑要多一点，态度要和蔼一点，语气要柔和一点，要让顾客感觉与你沟通很顺畅、很舒服。
四、忌显摆
彭世修脚表示，无论是修脚店的店长，还是员工都不应该在顾客面前炫耀，包括炫耀你的手法，炫耀只会拉远你与顾客之间的距离。
五、忌直白
都说“打人不打脸，揭人不揭短”，对男人来说，最讨厌的就是直接反对他的观点、或者揭客人的短。
所以，修脚师与顾客沟通时，切忌太过于直白，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
六、忌批评
人无完人，即使顾客有明显的缺点，足浴人也不应该批评他、教育他，更不能大声的指责他，否则只会招顾客讨厌。所以，修脚师与顾客沟通时要要掌握赞美的尺度和批评的分寸。
七、忌专业
修脚师与顾客说太专业的词，只会让顾客听得一头雾水，甚至会让顾客觉得修脚店在炒作，更加不可信。如果修脚师毫不顾及顾客的感受这样去沟通的话，肯定会招致顾客不快。
八、忌吐槽
无论你在工作上、生活上有多憋屈都不要在顾客面前叫苦！没有顾客会喜欢消极、负面的情绪。
相反，修脚师应当为顾客充当一个快乐的传递者，分享正能量，当顾客的知心朋友，为顾客排忧解难。
九、忌臭脸
即使顾客得罪了你、说了让你不开心的话，作为服务人员的你也不能摆臭脸给顾客看。
十、忌死板
当顾客寻问一些健康养生的知识时，而员工却一问三不知，各种“无知”的表现只会让顾客觉得足浴店的人不专业、不可靠。
所以，彭世修脚认为，掌握专业知识、什么都了解一点是所有足浴人都应该要做到的。
